Como gerenciar relações difíceis

Conviver com uma pessoa considerada difícil é um presente. Sabe por que? Porque é a oportunidade que você tem de crescer como pessoa na medida em que vai aprendendo a lidar com as diferentes nuances de um ser humano.

Muitas vezes é bonito falar, ensinar fruto das teorias aprendidas, mas o verdadeiro aprendizado está em viver, em provocar em si mesmo a mudança. Gandhi disse: nós devemos ser a mudança que queremos ver no mundo.

Quero recomendar o livro Como gerenciar relações difíceis de Barry Rosen, este livro apresenta ao leitor as informações necessárias para gerenciar de modo produtivo relações e relacionamentos difíceis. O leitor aprenderá, entre outros, a - determinar quais confrontos valem o investimento do seu tempo e energia; entender e gerenciar quais emoções podem surgir durante os confrontos; desenhar soluções que serão úteis a todos os steakholders.

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Acompanhe em breve o post - podcast sobre o assunto. Se você desejar conhecer nossos programas de treinamento que abordam o tema relacionamento, nos escreva.

A Alegria de Atender

Dica de livro - Domando o dragão

Histórias de empreendedorismo e desafios sempre me estimulam. Domando o dragão, obra de Jack Perkowski, é uma excelente leitura. Vale a pena.

Jack Perkowski, um pioneiro executivo que se mudou para a China no começo dos anos 90. Com apenas uma idéia na cabeça, ele construiu um negócio do nada e criou a Asimco Technologies, que se tornou uma das mais importantes indústrias de autopeças da China. Ele conta passagens como a época em que visitou duas fábricas por dia, em diferentes províncias - as distancias na China são assombrosas - enfrentando jantares intermináveis onde estranhas iguarias de animais eram servidas. Ele mostra como é a vida de um ocidental que mora e trabalha na China.


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Exemplo de empresa que investe em Atendimento ao Cliente

Esta semana, no curso que ministrei sobre Atendimento ao Cliente, falei sobre as carências que a área está passando. Atender bem, que deveria ser regra, na verdade é exceção. Programas de Treinamento em Atendimento ao Cliente devem despertar a necessidade urgente de mudança.
Fico feliz quando vejo empresas investindo fortemente na área de atendimento, uso-as como case.
Acabei de ler que a International Paper é considerada campeã da década em serviços de atendimento ao cliente, um de seu diretores disse:

"Para a International Paper, o Serviço ao Cliente tem função decisiva e estratégica. O conhecimento do que pensa, sente e deseja o consumidor é componente fundamental para subsidiar a tomada de decisão e obter resultados positivos nos negócios", declarou o diretor de Supply Chain da IP, Raul Guaragna.

Leia o texto na íntegra.

Dica de Livro - Como mensurar qualquer coisa

Hoje em dia um custoso mito permeia as organizações: certas coisas não podem ser mensuradas. O valor da qualidade de certos produtos, o moral dos funcionários ou certos impactos que um tipo de decisão pode causar são apenas alguns exemplos. No entanto, para o especialista Douglas Hubbard - criador da Economia de Informações Aplicadas - essa mudança de pensamento e atitude começa agora com o livro: Como Mensurar Qualquer Coisa.

A partir das pesquisas de marketing à tecnologia das informações, até os relatórios financeiros, a obra revela o poder da avaliação para que possamos compreender os negócios e o mundo de maneira geral. Eloqüente e cheio de insights, o livro mostra que é possível medir aspectos considerados intangíveis em muitas organizações, incluindo a satisfação do cliente, a flexibilidade organizacional, o risco tecnológico e o Retorno Sobre o Investimento da tecnologia (ROI). Seu trunfo está em utilizar situações de "abordagem universal", desde como um biólogo marinho avalia a população de peixes em um grande lago a descoberta do Corpo de Fuzileiros Navais dos Estados Unidos do que realmente importa ao prever as necessidades de combustível para o campo de batalha, para ilustrar métodos interessantes e assim tratar de problemas fora do normal.

Como Mensurar Qualquer Coisa propõe um novo modo de encarar a intangibilidade e nos incentiva a buscar novas formas de destrinchar os problemas organizacionais e enxergar a realidade.

Editora

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Como Identificar As Carências Motivacionais Da Equipe?

Sabemos que o grande desafio das lideranças é justamente criar estímulos continuamente para manter acesa a chama de suas equipes. Dois fatores são distintos e importantes aqui: Em primeiro lugar os estímulos podem e devem ser de formas variadas, um simples gesto pode ser um grande estímulo motivacional, por outro lado, manter acesa a chama não significa fazer a equipe saltitar todos os dias, mas oferecer um caminho claro e transparente para que as pessoas possam se comprometer a cada passo da jornada.

Carências motivacionais podem levar a falta de comprometimento; indisciplina; falta de proatividade; procrastinação e até mesmo a ineficácia, mas isto são resultados da ausência de um ambiente motivador. Então, como identificar as carências motivacionais da equipe?

1. Necessidade de realização – Todos nós queremos nos realizar, seja no campo pessoal ou profissional. Nas empresas, este fator está ligado a quanto o indivíduo / equipe está exposto a metas arrojas, realistas e acessíveis, consequentemente às oportunidades de crescimento;
2. Clara definição de objetivos – Ninguém deseja se sentir perdido, sem direção, foco. A constante avaliação dos objetivos organizacionais, alinhados com as competências da equipe garante uma jornada segura rumo aos resultados finais;
3. Estilo da liderança – Líderes precisam formar novos líderes e isto se consegue a partir do momento em que há confiança plena no trabalho dos membros, onde haja um olhar atento as minúcias de cada fator do qual ele é responsável.

Lembramos que estes fatores não estão atrelados a cargos e/ou posições. O ser humano está sujeito à desmotivação. Em uma equipe todos ganham ou perdem sempre juntos. Cabe refletir onde você está!

Treinamento & Desenvolvimento

Liderança de Resultados - É hora de sair do lugar comum